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有话直说，找对人是第一步。四个邮箱各管一摊事，留言表单兜住说不清的情况；每天 10:00-22:00 有人值守，4 个工作小时内给首次回复。
ao3 home四个邮箱，各管一件事，别让信走错门
写邮件之前先想三秒：你遇到的是「用不了」「看不过去」「被侵权」还是「想知道怎么用」。想清楚这四个里是哪个，信就基本投对了。投错门不会丢，但会多绕一圈。
说不清是哪一类？用这张表把话讲完整
有些问题介于两类之间，比如「点了按钮没反应，也不知道算不算 Bug」。这种时候别纠结分类，把经过按顺序写下来，我们来分。
ao3 home写信给我们，你能指望的几件事
承诺写在前面，是为了让你知道什么该等、什么不必等。
首次回复有时限
服务时段内 4 个工作小时内先回一封，哪怕结论还没出来，也会告诉你「收到了、卡在哪、下一步」。做法是每封来信进队列时先标记受理。
ao3 home问题有人跟到底
一封来信对应一个处理人，中途换人会在回复里说明。需要你补材料时，会讲清补什么、为什么补，不让你反复猜。
信息只用于这件事
邮箱、截图与描述只服务于当次处理，不进入任何营销列表。要删除附件，回信说一声即可。
ao3 home不夸大、不臆造
涉及名单、日期、数量这类可核对的信息，没有依据就不写死，宁可告诉你「正在核实」。这条同样适用于我们回复你的每一句话。
结论可复核
处理结果如果和你的预期不一致，回信问一句「依据是什么」，我们会把判断过程说清楚，也接受你补充新证据后重新看一遍。
几点有人、多久回信，一张表看完
主服务时段统一是每天 10:00-22:00。夜间与凌晨发来的信不会丢，会顺延到下一个服务时段开头处理。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | cs@ao3homew.cn | 每天 10:00-22:00 | 4 个工作小时内 |
| 技术支持 | jishu@ao3homew.cn | 每天 10:00-22:00 | 4 个工作小时内 |
| 投诉与举报 | report@ao3homew.cn | 每天 10:00-22:00 | 4 个工作小时内先受理确认 |
| 版权与侵权处理 | legal@ao3homew.cn | 每天 10:00-22:00 | 4 个工作小时内先受理确认 |
为什么有时候看起来「比 4 小时久」
「工作小时」不等于墙上时钟的四小时。22:00 之后发来的信，计时从次日 10:00 开始算。一封同时抄送多个邮箱的信，会以最先受理的那条为准，不必重复等待。需要你补材料的，计时在你回信之后重新起算——这一点我们不会含糊过去。
另外要诚实说一句：遇到集中的举报或版权通知，核实环节会慢一些，我们会先回一封告知「在排队」，而不是让你毫无音讯地等。
ao3 home这会儿站里正在发生什么
一条短讯流，帮你判断现在写信是不是好时机。
- 10:02客服队列开启，今日来信开始分配处理人。
- 11:18新一批内容完成入库，标签正在逐步补齐。
- 13:40访问线路巡检完成，主线路状态正常。
- 15:05技术支持已受理若干兼容性报告，正在逐一排查。
- 17:22今日更新内容已上线，页面加载速度优化同步生效。
- 20:47举报邮箱进入当日最后一轮核实，明早继续。
- 21:55今日服务时段即将结束，夜间来信顺延至次日处理。
客服这条线，是一步步理顺的
从「一个邮箱什么都收」到「四个邮箱各管一摊」，中间踩过的坑都写在这里。
ao3 home只有一个收件箱
最早所有来信挤在同一个邮箱里，技术问题、版权通知和「怎么用」混在一起排队。结果是每封信都要先判断类型，回复自然慢。
按问题性质拆成四个邮箱
把版权、技术、举报、用户咨询分开，各自有处理口径。这一改，首次回复的等待明显缩短，误投的信也少了。
ao3 home上线在线留言表单
介于两类之间的问题有了去处。表单会带上问题类型与描述结构，省掉第一轮「你能再说详细点吗」的来回。
把时效和边界写明白
服务时间、首次回复口径、隐私用法全部写到明面上，也把「不会索要验证码」这类提醒写进页面，而不是藏在条款里。
信发出去以后，通常会走到哪一步
提前知道几种可能的走向，等回信的时候心里就有底了。
ao3 home当天就收到明确答复
问题属于常见的操作疑问或已知的兼容情况，处理人可以直接给出步骤或结论。原因是你描述得足够具体，能一次对上号。
该做什么：按回复步骤试一遍，成了就回个「已解决」，方便我们关单。
先收到受理确认，结论稍后
内容需要核实，比如举报类、版权类。第一封回信只告诉你「已收到、正在看」，真正的结论要等材料核对完。
该做什么：补齐截图或权利依据；不必重复发信催问，催问不会加速核实。
ao3 home被告知「不属于本渠道」
信投错了门，比如把版权通知发到了技术支持。我们会直接告诉你该转去哪个邮箱，并顺手转交。
什么都不用做：等转交后的回复即可，不需要重新写一遍。
这几种走向里，需要你自己拿主意的只有一种：当结论与预期不一致时，是否补充新证据要求复核。其余情况，等就行——我们把流程讲清楚，就是为了让你不必反复试探。
把话讲清楚前后，差别在哪
同一件事，两种写法，两种结果。
ao3 homeBefore · 只说「用不了」
- 邮件标题是「在吗」，正文两行。
- 没有设备、浏览器、页面链接。
- 第一轮回复只能问「能再说详细点吗」。
- 来回三轮，问题才刚开始排查。
- 投错邮箱，多绕一圈才到对的人手里。
After · 按顺序写经过
- 标题一句话点明问题类型。
- 写清做什么、发生什么、期望什么。
- 附上截图与页面链接，一步到位。
- 第一封回复就能给出判断或步骤。
- 投对邮箱，处理人直接接手。
大家真正会搜的那几个问题
以下回答与页面其它部分保持一致；有不一致的地方，以本页可见文字为准。
ao3 home 客服到底怎么联系？有没有电话或微信？
我们只通过本页列出的四个域名邮箱和在线留言表单受理问题：cs@ao3homew.cn 管使用与账号咨询，jishu@ao3homew.cn 管技术故障，report@ao3homew.cn 管违规举报与冒充投诉，legal@ao3homew.cn 管版权侵权。
没有电话、QQ、微信客服。凡自称这些渠道、又主动找你要验证码或密码的，一律是冒充。
发邮件之后多久会收到第一次回复？
服务时间为每天 10:00-22:00，首次回复基准为 4 个工作小时内。用户客服与技术支持按此基准处理；投诉举报与版权侵权因需核实材料，首次回复可能稍晚，但同样会在 4 个工作小时口径内先给出受理确认。
22:00 之后的来信，计时从次日 10:00 起算。
发现有人冒充 ao3 home 客服，或者看到违规内容，该怎么投诉？
把截图、对方账号信息、发生时间和你遇到的经过整理好，发到 report@ao3homew.cn，标题写明「冒充投诉」或「违规举报」。我们会先确认真伪再处理。
同时请记住，我们不会以任何理由索要验证码、密码或要求转账。遇到这类要求，直接停下，把对话截图发给我们。
商务合作、内容授权应该找哪个邮箱？
涉及版权声明、侵权通知与内容授权，请发 legal@ao3homew.cn；一般商务洽谈可先通过在线留言表单提交问题类型，我们会转交对应处理人并回复你留下的邮箱。
我们不提供未授权资源，也不承接这类需求——这条不商量。
留言时把邮箱和截图交给你们，会不会被泄露？
你留下的邮箱只用于回复本次问题，截图仅用于定位与核实，不做其它用途，处理完成后也不会用于营销推送。
如果你不希望保留附件，可以在问题解决后回信要求删除。
几句边界，说在前面。本站信息以官方与公开资料为准；涉及具体名单、日期、数量这类可核对的内容，我们没把握就不写死。我们尊重原创与版权，不提供未授权资源。另外，本站不会通过电话或私信索要验证码与密码——任何这样要求你的，都不是我们。